CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO

1 – Mapa de Controlo das Alterações Efectuadas

2 – Política da Qualidade

3 – Organigramas

CAPÍTULO 2 – DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

1 – Administração

2 – Departamento da Qualidade

3 – Departamento Administrativo e Financeiro

3.1 – Serviço Financeiro

3.2 – Serviço Administrativo

4 – Departamento Técnico Comercial

4.1 – Serviço de Projectos

4.2 – Serviço de Orçamentos

5 – Departamento de Comercialização

5.1 – Assistente de Loja

5.2 – Assistente de Loja

6 – Departamento de Construção

6.1 – Encarregado

6.2 – Operadores

7 – Departamento de Manutenção

7.1 – Supervisores

7.2 – Pessoal

CAPÍTULO 3 – ANEXOS

1 – Requisitos Mínimos

2 – Política de Substituições

MANUAL DE FUNÇÕES

1 – Mapa de controlo das alterações efectuadas

Esta folha contém uma descrição sumária de todas as alterações efectuadas neste documento.

 MANUAL DE FUNÇÕES

Política da Qualidade

    A Administração, consciente de que o mercado em que se insere é cada vez mais exigente e competitivo, elegeu a qualidade, a inovação, a honestidade e a permanente actualização técnica como as principais prioridades da sua gestão.

Este desafio envolve todos os colaboradores, fornecedores e clientes, garantindo que:

• As suas necessidades e expectativas são sempre interpretadas e esclarecidas;
• Os produtos/serviços são fornecidos de acordo com os requisitos estabelecidos;
• A fidelização dos clientes é uma realidade;
• O comprometimento com os fornecedores é cada vez mais intenso, mas também independente.
• A melhoria continua da organização.

No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:

• Definir e aprovar a Política da Qualidade.

• Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos procedimentos.

• Solicitar à Qualidade, Ambiente e Segurança a revisão dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.

• Fornecer toda a informação solicitada, cooperar e responder ao que lhe é perguntado e mostrar somente o que lhe é solicitado.

• Realizar a Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Exercer todas as funções de acordo com a Legislação em vigor.

• Elaborar / Aprovar o manual da Qualidade e os restantes documentos do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Elaborar / Aprovar o Manual de Funções, definindo as responsabilidades e requisitos mínimos para as diversas funções na empresa.

• Gerir o controlo da documentação.

• Compilar as informações necessárias à caracterização dos objectivos/requisitos do projecto.

• Aprovar os planos de controlo da empresa.

• Verificar os resultados da concepção e desenvolvimento de projectos.

• Aprovar as alterações aos projectos validados e entregues aos clientes.

• Definir e aprovar os Objectivos da Qualidade.

• Aprovar o Planeamento dos Objectivos da Qualidade.

• Assegurar a disponibilidade dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros necessários à manutenção e dinamização da Organização.

• Assegurar a coordenação de todos os recursos humanos.

• Representar a empresa na sua relação com terceiros.

• Recolher informações sobre as necessidades dos potenciais clientes.

• Zelar pelo cumprimento dos requisitos dos clientes.

• Coordenar a logística das acções de formação.

• Elaborar/Aprovar o Plano de Auditorias Internas e coordenar o sistema de realização das mesmas.

• Tomar conhecimento das acções resultantes das Auditorias Internas.

• Acompanhar o tratamento e controlo de não conformidades e reclamações.

• Derrogar as Não Conformidades.

• Analisar a eficácia das Acções Correctivas e Preventivas.

• Analisar as necessidades de formação.

• Acompanhar a integração dos novos colaboradores.

• Assegurar a formação do pessoal nas áreas adequadas.

• Aprovar Plano de Formação.

• Avaliar a eficácia das acções de formação.

• Aprovar os fornecedores e a respectiva Lista de Fornecedores Qualificados.

• Acordar os preços com os fornecedores seleccionados.

• Comunicar a entidades contratadas os requisitos de Qualidade a cumprir.

• Acompanhar as acções de manutenção dos equipamentos e viaturas.

No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:

• · Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos Procedimentos.

• · Gerir o Controlo dos Documentos.

• · Contribuir para a melhoria do sistema de gestão da qualidade

• · Recepcionar os visitantes.

• · Atender os telefones.

• · Informar o Administração dos contactos de novos clientes.

• · Enviar e recepcionar/distribuir/arquivar Fax.

• · Efectuar a recepção e distribuição de correio.

• · Efectuar o registo de entrada da correspondência, com carimbo.

• · Arquivar cópia do cheque e carta de pagamento aos fornecedores.

• · Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.

No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:

• Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos Procedimentos.
• Acompanhar o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, de modo a assegurar a sua melhoria contínua, procurando estabelecer acções correctivas e acções preventivas que visem o aperfeiçoamento do serviço prestado.
• Acompanhar os requisitos legais aplicáveis à empresa.
• Sensibilizar todos os colaboradores para o cumprimento do estabelecido no sistema de Gestão.
• Assegurar a posse das Fichas de Dados de Segurança e Fichas Técnicas de todos os produtos utilizados na empresa, actualizadas e em bom estado de conservação, bem como a sua disponibilização nos locais onde os produtos são potencialmente manuseados.
• Identificar Operadores autorizados para a gestão de todas as operações na empresa.
• Enviar a requisição de compra e cópia de factura à Administração.
• Enviar guia de remessa/transporte e factura do fornecedor
• Preparar o pagamento a fornecedores.
• Controlar a qualificação da higiene e segurança no trabalho
• Avaliar o desempenho dos fornecedores

No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, as tarefas a executar são:

• Controlar o que faz, de acordo com a Política da Qualidade e com os respectivos Procedimentos.
• Elaborar Solicitar à revisão dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
• Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessários para a uniformização das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovação à Administração.
• Registar e dar o devido seguimento às não conformidades e reclamações.
• Identificar necessidades de formação.
• Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
• Garantir a identificação de todos os documentos.
• Elaborar a ficha de cliente.
• Informar todos os colaboradores dos dados de cada cliente.
• Informar o Administração dos contactos de novos clientes.
• Facturar a Clientes
• Gerir a função financeira da empresa.