Designação

Técnico da Qualidade

      "O Técnico em Qualidade pode trabalhar em empresas e instituições para Implantar programas de melhorias, buscar redução de custos e objetivando melhorar a qualidade, aplicar ferramentas estatísticas e gerenciais da qualidade e produtividade."

Missão

    Controla a eficácia do Sistema da Qualidade, implementando práticas de melhoria contínua, com vista à satisfação das necessidades dos clientes.

Local do Exercício da Actividade

    Empresas industriais de média ou grande dimensão (Vestuário, Rochas Ornamentais, Têxtil, Cerâmica, Metalurgia e Metalomecânica, Construção Civil e Obras Públicas, Madeira e suas Obras)

Condições de Exercício

Área Funcional

Qualidade

Actividades

• Analisa a informação disponível na empresa relativa aos processos, produtos, clientes e fornecedores.

• Define, em conjunto com a gestão da qualidade, os procedimentos relativos à implementação do Sistema da Qualidade na empresa.

• Controla a eficácia do Sistema da Qualidade e a qualidade dos processos, matérias-primas, produtos intermédios e produtos acabados.

• Define formas de melhoria da qualidade dos processos e dos produtos.

• Elabora relatórios sobre os desenvolvimentos do Sistema da Qualidade e sobre as actividades de controlo realizadas.

II. Referencial de Competências Mobilizáveis

Saber/fazer técnicos

• Pesquisar, seleccionar e interpretar as informações relativas ao Sistema da Qualidade da empresa, descritas no manual da Qualidade ou no plano da Qualidade (objectivos da Qualidade, definição de responsabilidades, fases /etapas de controlo, procedimentos de controlo, formas de organização da qualidade,...).

• Interpretar normas e procedimentos da Qualidade (nacionais ou internacionais).

• Definir procedimentos da Qualidade a aplicar nas diferentes fases do processo produtivo e em diferentes áreas funcionais da empresa (concepção, produção, marketing, ...).

• Identificar e analisar as causas associadas às não conformidades dos processos, produtos/materiais, nas diferentes fases do processo produtivo, desde a concepção à entrega do produto ao cliente.

• Definir os procedimentos e as técnicas de Controlo da Qualidade, tendo em conta as exigências do Sistema da Qualidade e as características do produtos, processos e tecnologia disponível.

• Identificar ferramentas e parâmetros de controlo, tendo em conta os objectivos da Qualidade.

• Seleccionar as ferramentas e as técnicas de Controlo da Qualidade mais adaptadas em função dos objectivos definidos para cada operação.

• Adaptar os procedimentos e normas da Qualidade em função das características dos processos, dos produtos e tecnologia

• Analisar as características estruturais dos produtos ou materiais através de ensaios, testes, análises (recorrendo ou não a amostras), por referência ao plano da Qualidade.

• Identificar e propor medidas correctivas ou de melhoria (alterações nos processos de fabrico, na concepção dos produtos,...), por forma a satisfazer as necessidades dos clientes e a minimizar os custos das não conformidades.

• Calibrar equipamentos utilizando ferramentas ou instrumentos de medida

• Aplicar processos de avaliação do Sistema da Qualidade (por exemplo, auditorias internas) em diferentes áreas funcionais.

• Avaliar a eficácia das medidas implementadas, em função dos resultados obtidos pela empresa e da satisfação dos clientes.

• Sintetizar e redigir informação, nomeadamente sobre procedimentos técnicos, intervenções realizadas e resultados alcançados com as acções correctivas ou de melhoria desenvolvidas nos produtos, nos processos ou no Sistema da Qualidade.

Saberes

• Conhecimentos fundamentais de Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas à Qualidade.

• Conhecimentos fundamentais de estatística (controlo estatístico do processo, métodos deTaguc hi, controlo por amostragem, ...).

• Conhecimentos fundamentais de línguas estrangeiras.

• Conhecimentos fundamentais de tecnologias dos materiais.

• Conhecimentos fundamentais de metrologia e calibração de equipamentos.

• Conhecimentos sólidos de normas da Qualidade, ambiente, saúde, higiene e segurança.

• Conhecimentos sólidos de normas e regulamentos aplicados ao produtos.

• Conhecimentos fundamentais de diferentes processos tecnológicos.

• Conhecimentos sólidos de técnicas e ferramentas da Qualidade.

• Conhecimentos fundamentais de metodologias/filosofias de Gestão da Qualidade (TQM, Reengenharia, Benchmarking, Modelos de Excelência, ...)

• Conhecimentos fundamentais de ferramentas organizacionais (grupos de melhoria, círculos da qualidade,...).

• Conhecimentos fundamentais de sistemas de avaliação e qualificação de fornecedores.

• Conhecimentos fundamentais de processos de auditoria internos.

Saberes-fazer sociais e relacionais

• Adoptar atitudes inovadoras face às situações de trabalho colocadas.

• Ter adaptabilidade e flexibilidade a novas situações de contexto (novas exigências dos clientes, novas técnicas e ferramentas da Qualidade, novos Sistemas de Gestão da Qualidade (TQM, Reengenharia, ...).

• Ter iniciativa e capacidade de resposta às situações colocadas.

• Adoptar atitudes que facilitem o diálogo com outras áreas funcionais (concepção, produção, comercial, marketing, pós-venda,...) e com os clientes e fornecedores da empresa.

• Trabalhar em equipa com diversas áreas da empresa e com os clientes e fornecedores

• Agir em conformidade e fazer cumprir os procedimentos e as normas da Qualidade, ambiente, higiene, saúde e segurança inerentes ao sistema da qualidade adoptado pela empresa.

• Trabalhar com orientação para objectivos.

• Actualizar-se sobre novos procedimentos, ferramentas e técnicas de Controlo da Qualidade.

• Sugerir formas de melhoria ou de antecipação de falhas ou disfuncionamentos.

• Ser organizado, objectivo e metódico.

III. Formação e Experiência

    Formação profissional de qualificação de nível III, em alguns casos com especialização na área técnica do respectivo sector de actividade. Experiência profissional mínima na área da produção e da qualidade.